Términos del servicio

Las reglas de la aplicación. La cuenta que creas se rige por esto.

1. Qué es esto

Esta aplicación es el servicio de EV2 Clandestinoz para sus clientes: reservar mesa, pedir en la mesa, pagar, usar el valet, pedir taxi, reportar un objeto perdido y —si tú lo enciendes— saludar a alguien más del club.

La aplicación es una herramienta del club. No sustituye al club: el acceso, el consumo y la estancia se rigen por las reglas del lugar y por lo que indique el personal en la puerta.

2. Quién puede usarla

Solo personas de 18 años o más. Al crear tu cuenta declaras que los tienes. Si resultara falso, la cuenta se cancela y no hay devolución de lo consumido.

En la puerta se revisa tu identificación. Que tengas cuenta y reservación no garantiza el acceso: si no puedes acreditar que eres mayor de edad, no se te deja entrar.

Tu cuenta es tuya y personal. No la prestes ni la compartas: lo que se pida desde tu cuenta se cobra a tu cuenta.

3. Reservaciones, consumo y pagos

Los precios son los que la aplicación muestra al momento de pedir, en la moneda que elijas. Los precios de una noche de evento pueden ser distintos y se indican antes de confirmar.
Una reservación con anticipo queda confirmada cuando el pago se acredita. El anticipo se abona a tu consumo de esa noche.
Cancelaciones y no presentarse: las condiciones se muestran en la pantalla de la reservación antes de pagar. Son las que aplican.
Un pedido ya preparado no se cancela. Si hubo un error del club, se corrige en el momento con el personal.
Los cobros con tarjeta los procesa el proveedor de pagos. Si un cobro falla o se duplica, avísale al personal esa misma noche: se resuelve más rápido que después.

4. Valet

El valet recibe el vehículo con su descripción y placas, y lo entrega solo contra el ticket digital o, en su defecto, comprobando la identidad de quien lo reclama. El club responde por el vehículo mientras está bajo su resguardo, en los términos que el propio servicio de valet indique en el estacionamiento.

No dejes objetos de valor dentro del vehículo. La aplicación no cambia lo que el servicio de valet ofrece o limita.

5. Taxi

El club ayuda a solicitar un taxi con conductores de confianza. El viaje es entre tú y el conductor: el club no lo presta ni responde por él, y su papel se limita a llamarlo, dejar constancia y darte un código de conducta que puedes enseñar o compartir.

6. Objetos perdidos

Lo que se entrega en el club se guarda mientras haya espacio y por un tiempo razonable. Para reclamar algo hay que describirlo: por eso las señas de un objeto encontrado nunca se muestran públicamente. La entrega se hace con el código que aparece en tu cuenta cuando el personal empareja tu reporte.

7. Mensajes entre clientes

Esta función viene apagada. Nadie puede escribirte hasta que la enciendas, y puedes apagarla o bloquear a quien sea en cualquier momento.

Está prohibido, y se sanciona con la cancelación de la cuenta:

Insistir con alguien que no contesta o que te bloqueó.
Mensajes sexuales no solicitados, amenazas, insultos o acoso de cualquier tipo.
Suplantar a otra persona.
Usar el club para vender, promocionar o reclutar.

Los reportes se revisan. Una denuncia de acoso se atiende esa misma noche, y el club puede pedirle a alguien que se retire sin devolución.

8. Uso indebido de la aplicación

Tampoco se permite:

Intentar entrar a la cuenta de otra persona, o a partes del sistema que no te corresponden.
Automatizar pedidos o reservaciones, o hacerlos para revenderlos.
Alterar, descompilar o interferir con el funcionamiento del servicio.

9. Suspensión y cancelación

El club puede suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos, que tenga adeudos, o cuando haya una investigación de seguridad en curso. Se te avisa por la aplicación.

Tú puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde Perfil → Borrar mi cuenta. Qué se borra y qué no, y por qué, está en el aviso de privacidad.

10. Disponibilidad

Hacemos lo posible por que el servicio funcione siempre, pero puede haber cortes por mantenimiento, fallas de red o del proveedor de pagos. Si la aplicación no funciona una noche, el club sigue operando a la antigua: el personal te atiende igual.

11. Cambios a estos términos

Si cambian, se sube la versión y la fecha de arriba y se te pide aceptarlos de nuevo la próxima vez que entres. Seguir usando la aplicación después de aceptar significa que estos términos aplican.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia se ve ante los tribunales competentes del domicilio del club.

Para cualquier aclaración: info@ev2clandestinoz.com.

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Terms of service

The rules of the app. The account you create is governed by these.

1. What this is

This app is EV2 Clandestinoz's service for its customers: booking a table, ordering at the table, paying, using the valet, requesting a taxi, reporting a lost item, and — if you switch it on — saying hello to someone else in the club.

The app is a tool of the club. It does not replace the club: entry, service and your stay are governed by the venue's rules and by what the door staff decide.

2. Who may use it

People aged 18 or over, only. By creating an account you declare that you are. If that turns out to be false, the account is cancelled and there is no refund of what was consumed.

Your ID is checked at the door. Having an account and a reservation does not guarantee entry: if you cannot prove you are of legal age, you are not let in.

Your account is yours and personal. Do not lend or share it: whatever is ordered from your account is charged to your account.

3. Reservations, orders and payments

Prices are those the app shows at the moment you order, in the currency you pick. Event nights may be priced differently, and that is shown before you confirm.
A reservation with a deposit is confirmed once the payment clears. The deposit is credited against your spend that night.
Cancellations and no-shows: the conditions are shown on the reservation screen before you pay. Those are the ones that apply.
An order already prepared cannot be cancelled. If the club made a mistake, it is put right on the spot with the staff.
Card charges are processed by the payment provider. If a charge fails or is duplicated, tell the staff the same night: it is resolved faster then than later.

4. Valet

The valet takes the vehicle with its description and plate, and returns it only against the digital ticket or, failing that, by verifying the identity of whoever claims it. The club is responsible for the vehicle while it is in its care, on the terms the valet service itself states in the car park.

Do not leave valuables in the vehicle. The app does not change what the valet service offers or limits.

5. Taxi

The club helps you request a taxi from trusted drivers. The ride is between you and the driver: the club does not provide it and is not responsible for it. Its role is limited to calling one, recording it, and giving you a conduct code you can show or share.

6. Lost and found

Items handed in are kept while there is room and for a reasonable period. To claim something you have to describe it: that is why the description of a found item is never shown publicly. Handover is done with the code that appears in your account once staff match your report.

7. Messages between customers

This feature is off by default. Nobody can write to you until you turn it on, and you can turn it off or block anyone at any time.

The following is prohibited, and is punished by cancelling the account:

Persisting with someone who does not answer or who blocked you.
Unsolicited sexual messages, threats, insults, or harassment of any kind.
Impersonating another person.
Using the club to sell, promote or recruit.

Reports are reviewed. A harassment report is handled the same night, and the club may ask someone to leave without a refund.

8. Misuse of the app

Also not allowed:

Attempting to get into someone else's account, or into parts of the system that are not yours.
Automating orders or reservations, or making them to resell.
Altering, decompiling or interfering with the service.

9. Suspension and cancellation

The club may suspend or cancel an account that breaches these terms, that owes money, or where a safety investigation is under way. You are told through the app.

You may delete your account whenever you want from Profile → Delete my account. What is deleted and what is not, and why, is in the privacy notice.

10. Availability

We do what we can to keep the service running, but there can be outages from maintenance, network failures or the payment provider. If the app is down one night, the club carries on the old way: the staff serve you just the same.

11. Changes to these terms

If they change, the version and date above are raised and you are asked to accept them again next time you sign in. Continuing to use the app after accepting means these terms apply.

12. Governing law and contact

These terms are governed by the laws of the United Mexican States, and any dispute goes before the competent courts of the club's domicile.

For anything else: info@ev2clandestinoz.com.

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